Polityka Zwrotów i Reklamacji

Zwroty – odstąpienie od umowy

  1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji, przesyłając jednoznaczne oświadczenie drogą mailową na adres: kontakt@passarge.pl lub w formie pisemnej na adres:

Passarge
Nowa Pasłęka 14, 14-500 Braniewo

  1. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do Regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe.

  2. Zwrotu towaru należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

  3. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

  4. Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów:

  • wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,

  • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,

  • ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.

Reklamacje

  1. Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Klientowi towar bez wad.

  2. W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi lub – jeśli udzielono – gwarancji.

  3. Reklamację można złożyć poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@passarge.pl lub pisemnie na adres:

Passarge.pl
[tu wpisz adres firmy / magazynu do reklamacji]

  1. W treści reklamacji należy podać:

    • imię i nazwisko, dane kontaktowe,

    • numer zamówienia,

    • opis wady i żądanie Klienta (np. wymiana towaru, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

  2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

  3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub nastąpi zwrot środków – zgodnie z wyborem Klienta i obowiązującymi przepisami.

  4. W przypadku odrzucenia reklamacji, Klient otrzyma uzasadnienie decyzji.

Dane kontaktowe do zwrotów i reklamacji

Passarge.pl
E-mail: kontakt@passarge.pl
Adres do zwrotów/reklamacji: [tu wpisz adres firmy/magazynu]